Se o falecimento ainda não foi confirmado, comece por isso
Se a morte ainda não foi confirmada por um profissional de saúde ou ocorreu de forma inesperada, procure primeiro o serviço de saúde ou a autoridade responsável e siga as orientações recebidas. A remoção depende das confirmações e liberações necessárias; não transporte a pessoa por conta própria.
Quando o falecimento já foi confirmado, a funerária pode orientar a família sobre os próximos passos e informar quais procedimentos dependem do hospital, do local do óbito ou de outras autoridades. Explique onde a pessoa está e o que já foi feito para receber uma orientação adequada ao caso.
O que informar na primeira ligação
Na ligação inicial, compartilhe apenas o necessário para a equipe entender a situação. Se possível, tenha à mão estas informações:
- Em que local ocorreu o falecimento e onde a pessoa está agora, como hospital, residência ou instituição.
- Se o óbito já foi confirmado e se a Declaração de Óbito foi emitida.
- Em qual bairro ou cidade a família está e para onde pretende levar a pessoa.
- Se existe plano funerário, seguro ou assistência que possa precisar de autorização prévia.
- Qual tipo de despedida a família considera, caso já tenha conversado sobre isso. Não é necessário decidir tudo na primeira ligação.
Perguntas para comparar antes de contratar
Uma conversa objetiva ajuda a entender se a proposta atende ao que a família precisa. Pergunte sobre os pontos abaixo e anote as respostas para não depender da memória em um momento difícil.
| Pergunte | Confirme |
|---|---|
| A equipe atende este local agora? | Confirme a disponibilidade e o prazo estimado para chegar. |
| O que está incluído no valor? | Remoção, urna, preparação, velório, transporte e demais itens contratados. |
| O que pode ser cobrado à parte? | Taxas de terceiros, deslocamentos, horários ou escolhas adicionais, quando aplicável. |
| Quem acompanha a família? | Nome ou canal de contato da pessoa responsável pelas orientações e atualizações. |
| Quais documentos serão necessários? | Lista para aquele caso e quais originais devem ser apresentados. |
Como conferir o orçamento e os custos
Peça que o orçamento discrimine os serviços e produtos, os valores, as condições de pagamento e os itens que não estão incluídos. Dependendo do que a família escolher, podem aparecer custos de urna, preparação, traslado, sala de velório, ornamentação, sepultamento ou cremação. Nem toda proposta inclui as mesmas etapas.
O Código de Defesa do Consumidor prevê orçamento prévio e autorização expressa para a execução do serviço, ressalvadas as situações previstas na própria lei. Leia as condições principais e peça que alterações ou itens extras sejam explicados antes de aprová-los. Se comparar mais de uma proposta, confira se elas cobrem os mesmos serviços; o menor valor inicial nem sempre representa o custo final mais baixo.
- Valor total e forma de pagamento.
- Serviços incluídos e opcionais.
- Possíveis cobranças de terceiros ou custos por deslocamento.
- Como serão aprovados serviços adicionais, se forem necessários.
Se precisa de orientação agora no Rio de Janeiro, veja como funciona nossa assistência funeral 24h.
Perguntas frequentes
Como escolher uma funerária de urgência?
Confirme se atende o local, pergunte quais serviços assume, peça um orçamento discriminado e esclareça custos adicionais, documentos e forma de pagamento antes de autorizar.
Posso pedir orçamento antes de contratar uma funerária?
Sim. O Código de Defesa do Consumidor prevê orçamento prévio e autorização expressa para a execução dos serviços, ressalvadas as situações previstas em lei. Peça que os itens e valores fiquem claros antes de confirmar.
O que devo perguntar na primeira ligação para a funerária?
Informe onde a pessoa está e pergunte se a equipe atende aquele local, quais etapas estão incluídas, quais documentos serão necessários e quais custos podem ser cobrados à parte.
Devo acionar o plano funeral antes de contratar uma empresa?
Se existe plano ou assistência, ligue para a central indicada no contrato e confirme a cobertura e as autorizações necessárias. Contratar por fora antes dessa consulta pode afetar a forma de atendimento ou o reembolso, conforme as condições do contrato.